Motivos e prazos para trocas ou devoluções: 

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); 

• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor); 

• Avaria (defeito): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto; 

• Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). 

• Defeitos de fabricação: consulte a garantia do produto adquirido e contate nossa Central de Atendimento. 

A troca/devolução só poderão ocorrer se o mesmo estiver nas seguintes condições: 

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal; 

• Acompanhado do manual e de todos os acessórios; 

• Na embalagem original do produto; 

• Sem indícios de estrago por mau uso. 

Formas de Restituição 

• Pedidos feitos via CARTÃO DE CRÉDITO: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de 1 (uma) a 2 (duas) faturas para estornar. 

• Pedidos feitos via BOLETO BANCÁRIO: para pedidos pagos em boleto, o valor será reembolsado através da plataforma Mercado Pago. Como nossa processadora de pagamentos é o Mercado Pago, todo valor utilizado em compra, será devolvido por lá. Você deverá acessar a conta com o mesmo e-mail que utilizou na compra feita na Elegancy Design e assim que o valor ficar disponível, você poderá transferi-lo para sua conta ou utilizar da forma que preferir. 

Coleta/Retirada 

• Em caso de Troca ou Devolução (seguindo as regras e prazos acima), não será cobrado nenhum valor adicional para retirada do produto no endereço (o endereço de coleta/retirada deve ser o equivalente ao de entrega). 

Observações 

• O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a confirmação da solicitação de cancelamento; 

• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. Além disso, os prazos ficam explícitos na descrição de cada produto em nosso site. 

Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções 

• E-mail: sac@elegancydesign.com.br (prazo de até 2 dias úteis para retorno); 

• Telefone: (11) 2388-8299; 

• Chat: acesse através do nosso site (www.elegancydesign.com.br), o ícone está localizado no canto inferior da tela.