Trocas e Devoluções

A Elegancy Design valoriza a sua satisfação e trabalha com produtos de alta qualidade, em parceria com fornecedores reconhecidos no mercado. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir seus direitos de forma clara e eficiente.
Importante: trocas e devoluções serão processadas apenas se forem respeitadas as condições especificadas nesta política.

    1. Condições Gerais
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Os canais estão disponíveis ao final desta página.
Atenção: toda solicitação de devolução(cancelamento), mesmo que iniciada por telefone, WhatsApp, chat ou pela plataforma de compra, deverá ser formalizada obrigatoriamente por e-mail, utilizando o mesmo endereço eletrônico usado na realização do pedido, encaminhado para: sac@elegancydesign.com.br.

     2. Motivos e Prazos para Troca ou Devolução

• Desistência/Arrependimento:
  Prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
  Caso o cliente opte por desistir da compra e o produto ainda esteja em rota de entrega, orientamos que recuse o recebimento e registre no verso da Nota Fiscal a observação “Desistência”, se possível.
• Defeito técnico ou de fabricação:
  Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 18 e Art. 26 do CDC).
• Avaria no transporte:
  Recuse o produto no ato da entrega ou solicite a troca em até 24 horas após o recebimento.
  Avarias como caixas danificadas, rasgadas, abertas ou com o produto exposto devem ser comunicadas imediatamente. Orientamos que, no momento da recusa, o cliente registre o motivo no verso da Nota Fiscal, se possível, para facilitar a identificação e análise.
• Produto diferente do solicitado:
  Recuse no ato da entrega ou solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Defeitos cobertos por garantia:
  Consulte a garantia do produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

     3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
O produto deve estar:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
• Com manual e todos os acessórios originais;
• Na embalagem original ou similar, que garanta a segurança no transporte, e devidamente desmontado;
• Sem sinais de mau uso, danos causados por uso indevido ou sinais de uso. Para troca ou devolução, o produto não pode ter sido utilizado.

     4. Processo de Troca
Não realizamos trocas do tipo “go back” (envio imediato do novo produto antes da devolução do anterior).
O item a ser trocado será coletado, devolvido ao nosso depósito e analisado. Após a verificação de que atende às condições estabelecidas, o novo produto será enviado. O prazo pode variar conforme a localização e disponibilidade em estoque.

     5. Formas de Restituição
A restituição de valores ocorrerá somente após o recebimento do produto devolvido em nosso depósito e a verificação de que está em conformidade com esta política.

• Cartão de Crédito:
  Estorno realizado via administradora do cartão, em até 1 a 2 faturas, após análise e confirmação.
• PIX, Cartão de Débito ou Dinheiro:
  Reembolso feito para a mesma conta utilizada na compra, em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

     6. Coleta e Retirada

• A retirada do produto será realizada sem custos adicionais, no mesmo endereço da entrega.
• O produto deve estar desmontado, devidamente embalado e pronto para retirada.
• O processo de coleta é agendado pela equipe de SAC e leva em média cerca de 10 dias úteis para ser realizado, mas pode variar dependendo da região.

     7. Observações Importantes

• Cada produto pode ter um prazo de garantia específico, conforme determinado pelo fabricante. Informações detalhadas sobre a cobertura, prazos e condições de garantia estão disponíveis na página do respectivo produto em nosso site.
• As imagens exibidas em nosso site são captadas com iluminação profissional e tratadas digitalmente para realçar detalhes e texturas. Por isso, as cores podem apresentar variações conforme o ambiente em que são visualizadas, tipo de tela, configurações de brilho e contraste, entre outros fatores.
• Os produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade, acabamento e detalhes entre diferentes lotes de fabricação. Por se tratar de processos industriais e/ou artesanais, não garantimos correspondência exata entre peças de diferentes pedidos ou entre o produto entregue e a imagem ilustrativa.
• Os tampos de mármore utilizados em nossos produtos são feitos de material natural, o que significa que não seguem padrões uniformes. Variações de veios, tonalidades, poros ou traçados fazem parte das características naturais da pedra e não são considerados defeitos.
• A funcionalidade de Realidade Aumentada dos produtos é meramente ilustrativa e não constitui motivo válido para trocas ou devoluções por divergência visual.

     8. Canais de Atendimento
Para facilitar sua comunicação com a Elegancy Design, disponibilizamos os seguintes canais:

• E-mail: sac@elegancydesign.com.br

• Telefone: (11) 2388-8299

• WhatsApp: (11) 2388-8230
  Este número é exclusivo para mensagens e não recebe chamadas de voz.

• Chat Online: disponível no canto inferior direito do site: www.elegancydesign.com.br
  Informações Importantes sobre o Atendimento:
  O atendimento é realizado por ordem de recebimento. Ao reenviar mensagens antes de receber uma resposta, sua solicitação retorna ao final da fila.
  O prazo de resposta pode variar conforme a demanda de solicitações recebidas. Pedimos que aguarde pelo menos 24 horas antes de enviar um novo contato para o mesmo assunto.

       9. Termo de Concordância
  Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito todas as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções. A aceitação desses termos é imprescindível para a finalização do pedido e assegura uma relação transparente entre a Elegancy Design e seus consumidores.